Garantia y reclamos de repuestos aftermarket

Que garantia tienen los repuestos aftermarket chinos y como reclamar?

La cobertura se construye con evidencia, no con un plazo unico prometido de antemano. El camino tiene tres momentos: antes de embalar le mando foto de la pieza real para que confirme version y lado; al recibir usted verifica al abrir la caja y fotografia lo que saca; y si algo falla, reclama con esa foto y el numero OE. No prometo un plazo de meses que no pueda sostener despues; en su lugar fijo el procedimiento de prueba y dejo por escrito el nivel de calidad y el camino de reclamo de cada pieza antes de que usted pague.

Por que no prometen un plazo de garantia fijo?

Porque "aftermarket" no es un solo nivel de calidad. Va desde piezas de proveedor OE con marca propia (calidad muy cercana a la original) hasta piezas economicas de alta rotacion para componentes de bajo riesgo. Prometer un mismo plazo para toda esa escala seria falso, y una promesa que no se cumple es peor que no darla. Por eso, en lugar de anunciar un numero de meses, para cada pieza dejo claro por escrito el nivel de calidad y el camino de reclamo antes de que usted pague. La cobertura concreta se acuerda pieza por pieza, no como un eslogan general del sitio.

Que fotos me mandan antes de embalar?

Foto de la pieza real que va en su caja, no una imagen de catalogo: el numero grabado, el lado (izquierdo o derecho) y el estado. No es un favor puntual: es el procedimiento estandar del sitio. Las 599 fichas de producto del catalogo llevan la misma linea de control, "foto de prueba antes de embalar: si", asi que la foto antes de despachar viene incorporada en como trabajamos, no depende de que usted la pida.

Que reviso al abrir la caja?

Compare la pieza fisica contra la foto que le mande, en este orden:

1. Antes de abrir: fotografie la caja cerrada. Si llego golpeada o mojada, esa foto es su respaldo ante dano de transporte.
2. Numero OE grabado: debe coincidir con el de la foto y el de la cotizacion.
3. Lado: izquierdo y derecho son numeros de pieza distintos. Focos, espejos y muchas piezas de carroceria se venden por lado.
4. Cantidad y estado: cuente las piezas y revise que no haya golpes ni piezas sueltas antes de montar.

Este control de cinco minutos es lo que convierte un "no calza" en un reclamo con evidencia en lugar de una discusion sin pruebas.

Como reclamo una pieza con problema?

Mande por WhatsApp tres cosas: foto o video del problema, el numero OE de la pieza, y en que paso fallo. Con eso identifico rapido de que tipo de problema se trata, porque cada tipo tiene una solucion distinta:

Guarde el material de embalaje hasta cerrar el caso. Sin embalaje ni numero OE, un reclamo de transporte o de version se vuelve muy dificil de sostener.

Por que la foto y el VIN reducen los reclamos antes de que ocurran?

Porque la mayoria de los reclamos no son piezas defectuosas: son piezas correctas para el auto equivocado. En marcas chinas el mismo modelo cambia de piezas por motor, por facelift y por lado, sin cambiar el nombre. Por eso confirmo la version con el VIN antes de cotizar y le mando foto de la pieza real antes de embalar. Los dos controles atacan el reclamo en su origen: uno antes de comprar, otro antes de despachar. Si quiere ver por que el VIN es tan importante en estos autos, lo explico en por que le piden el VIN.

Cuanto tarda en despacharse una pieza en stock?

Para piezas en stock, el despacho es de 2 a 4 dias habiles desde que se confirma el pedido y el pago. La mayoria de las fichas del catalogo parten de un pedido minimo de 1 pieza, asi que puede pedir una sola unidad para probar version y calidad antes de comprar en volumen. No prometo tiempos de transporte internacional aqui porque dependen del destino y del modo de envio, que se cotizan por caso.